0 Список сравнения
0
11:12:03 - 23.10.2018
Валюта: $ (USD)
  • Р (RUB)
  • $ (USD)
  • € (EUR)
  • ₴ (UAH)
  • Br (BYR)

Частые вопросы

Мы понимаем, как трудно разобраться в первый раз на незнакомом ресурсе. Здесь мы постарались дать ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Весь товар, который вы видите на нашем сайте, поставляется в наш интернет-магазин от официального дистрибьютора торговой марки RW. Мы не закупаем товар у посредников, поэтому мы уверены и гарантируем вам аутентичность всей линейки продуктов. Весь товар, представленный на нашем сайте, имеет все необходимые сертификаты.

Стать покупателями на нашем сайте могут как частные, так и юридические лица. Мы работаем с разными клиентами и готовы предоставить каждому выгодные и удобные условия работы. Любой покупатель нашего интернет-магазина гарантировано получает качественный товар от официальных дистрибьюторов торговых марок. К сведению организаций, ООО «Реал Валь» использует общую систему налогообложения (является плательщиком НДС).

Все очень просто! Вы выбираете нужный вам товар, добавляете его в корзину. В левой части экрана выведена пиктограмма «Корзина покупок», в которой отражается количество товаров, находящихся в ней. Как только вы заполнили свою корзину покупок, нажмите на эту пиктограмму и в появившемся окне вы сможете оформить заказ.

В нашем магазине вы можете это сделать двумя способами:

ПЕРВЫЙ - упрощенная процедура заказа – нажмите на кнопку «Купить в 1 клик», и укажите номер контактного телефона, по которому наш сотрудник перезвонит вам, и вы обговорите детали заказа. При выборе этого способа, вы НЕ сможете воспользоваться преимуществами, предоставляемыми зарегистрированным покупателям. Поэтому, мы рекомендуем вам воспользоваться вторым способом:

ВТОРОЙ – стандартная процедура заказа – нажмите на кнопку «Оформить заказ». На странице оформления вам надо будет заполнить ваши контактные данные, указать желаемый способ получения и оплаты заказа. При этом произойдет автоматическое создание вашего персонального раздела Личный кабинет, и вы СМОЖЕТЕ пользоваться всеми преимуществами, предоставляемыми зарегистрированным пользователям. (Подробнее с преимуществами Личного кабинета вы можете ознакомиться ниже).

Для оплаты заказа мы предусмотрели несколько способов. Вы можете выбрать любой удобный для вас:

Оплатить банковским переводом на наш расчетный счет. Для этого, при оформлении заказа, вам надо выбрать в качестве платежной системы пункт «Банковский перевод». После нажатия вами кнопки «Оформить заказ», сайт автоматически сформирует счет для оплаты, заполнив все необходимые реквизиты. Вы можете распечатать его сразу или сделать это позже из вашего Личного кабинета. Счет действителен к оплате в течение 5 банковских дней.

Оплатить через любое отделение ПАО «Сбербанк». Для этого, при оформлении заказа, вам надо выбрать в качестве платежной системы пункт «Квитанция Сбербанка». После нажатия вами кнопки «Оформить заказ», сайт автоматически сформирует квитанцию для оплаты, заполнив все необходимые реквизиты. Вы можете распечатать ее сразу или сделать это позже из вашего Личного кабинета. С распечатанной квитанцией вы обращаетесь в любое отделение ПАО «Сбербанк» и производите оплату. Предупреждаем вас, что Сбербанк взимает комиссию за услугу оплаты.

Оплатить на сайте с использованием вашей банковской карты. Для этого, при оформлении заказа, вам надо выбрать в качестве платежной системы пункт «Оплата банковской картой через процессинговый центр Сбербанка». После нажатия вами кнопки «Оформить заказ», вам будет предложено перейти на сайт платежной системы «Сбербанк». Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России», где сможете указать реквизиты вашей банковской карты. (Конфиденциальность сообщаемой информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем VISA Int. и MasterCard Europe Sprl.) Соединение с платежным шлюзом и передача параметров вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL. На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте вашу пластиковую карту заранее. Если вам не хватит выделенного на оплату времени, или в случае отказа в авторизации карты вы сможете повторить процедуру оплаты.

Оплатить наличными. Произвести оплату наличными вы можете в пунктах выдачи заказов или курьеру, если вы воспользовались услугой доставки. Для этого, при оформлении заказа, вам надо выбрать в качестве платежной системы пункт «Наличный расчет». Будьте внимательны при оформлении заказа, услуга по приему наличных платежей доступна не во всех пунктах выдачи заказов и компаниях-перевозчиках.

Оплатить банковской картой через POS-терминал. Произвести оплату банковской картой вы можете в пунктах выдачи заказов или курьеру, если вы воспользовались услугой доставки. Для этого, при оформлении заказа, вам надо выбрать в качестве платежной системы пункт «Оплата через POS-терминал банковской картой». Будьте внимательны при оформлении заказа, POS-терминалами оборудованы не все пункты выдачи заказов и автомобили компаний-перевозчиков.

Процедура регистрации очень проста. Вы можете сделать это сразу, или отложить до момента оформления заказа. Для регистрации, вам достаточно ввести адрес своей электронной почты (он будет использоваться вами как логин для входа в Личный кабинет) и придумать ваш персональный пароль (пароль знаете только вы, наши сотрудники не имеют доступа к этой информации). По желанию, вы можете указать свое имя и фамилию (эти данные используются только для обращения к вам). Далее, всего один клик по кнопке «Регистрация», и вы обладатель всех преимуществ зарегистрированного пользователя нашего магазина!

Товара «нет в наличии» по двум причинам: Он либо закончился на складе дистрибьютора, но появится с ближайшей поставкой, или этот товар всегда поставляется «под заказ». Ожидаемые сроки поступления товара и условия поставки видны в его карточке. Если поступление товара ожидается в ближайшее время, вы можете либо сделать и оплатить заказ, и получить его, как только он появится на складе, либо оставить заявку, и мы оповестим вас о его появлении. Если этот товар всегда поставляется только «под заказ», вы можете его заказать, оплатить и тогда мы доставим его специально для вас.

Список продукции, выпускаемой производителями масел, смазок и технических жидкостей, очень большой. В этой линейке есть продукты, часто используемые и широко распространенные, а есть узкоспециальные, которые запрашиваются крайне редко. Держать их на складе не имеет смысла, поскольку каждый продукт имеет свой срок годности. Такие масла, как правило, производятся и привозятся «под заказ». Если для вашей техники нужен такой продукт, вы можете сделать заказ, и дистрибьютор поставит его специально по вашему запросу.

Если вы точно знаете, какой продукт вам нужен, вы можете воспользоваться строкой поиска в верхней части сайта. Просто наберите в строке название, и поисковая машина сайта выдаст вам все совпадения по введенным словам.

Если вы еще не определились с выбором, но знаете область применения нужного вам продукта, вы можете воспользоваться поиском по каталогу. Все товары сгруппированы в каталоге по их применимости. Например «Смазки» -> «Антифрикционные» -> «Для открытых зубчатых передач».

В этом разделе нашего каталога вы увидите все товары всех брендов, представленных в нашем интернет-магазине, подходящих для ваших целей. Для уточнения, вы можете воспользоваться системой фильтров, расположенной слева страницы, отметив там необходимые вам свойства продукта.

Чтобы правильно выбрать подходящий продукт для вашей техники, есть несколько способов:

ПЕРВЫЙ, и самый правильный – следовать рекомендации изготовителя техники. Каждый производитель машин и механизмов дает в технической документации список допущенных к использованию в ней смазочных материалов и технических жидкостей, полностью отвечающих его стандартам и требованиям.

Если такая документация не доступна или утрачена, или вы хотите применять в вашей технике масла определенной марки, тогда для вас есть ВТОРОЙ способ – воспользоваться рекомендациями производителя смазывающих материалов, для этого вам надо перейти на страницу «Подбор масла» нашего сайта. На этой странице есть ссылки на он-лайн каталоги фирм производителей, по которым можно найти рекомендации по применимости масел, смазок и прочих продуктов для различных видов техники. Проверить эти рекомендации и получить более подробную информацию о свойствах рекомендованного продукта, вы можете на странице «Технические материалы» нашего интернет-магазина. На этой странице собраны технические описания, паспорта безопасности и другие материалы по всем продуктам, представленным на нашем сайте.

Если вы не смогли сами определиться с вопросом применимости продуктов для вашей техники, тогда для вас есть ТРЕТИЙ способ - вы можете обратиться за консультацией к нашим техническим специалистам, для этого вам надо перейти на страницу «Техническая поддержка». На этой странице указаны телефоны и электронные адреса наших специалистов, которым вы можете задать интересующий вас вопрос и получить грамотную и ответственную помощь.

Если вы сделали заказ в нашем интернет-магазине, а потом поняли, что заказали не тот товар, который вам нужен, не огорчайтесь. Вы можете отказаться от своего заказа в любой момент до его получения. Для этого вам нужно просто войти в свой Личный кабинет, и нажать кнопку «Отменить», расположенную справа в строке заказа. Ваш заказ будет отменен.

Если вы хотите отменить уже оплаченный заказ, то вам необходимо связаться с менеджером нашего интернет-магазина, написав письмо на электронную почту sales@710oil.su. Ваш заказ будет аннулирован, а уплаченные за него деньги будут возвращены вам, или вы можете оставить их на вашем «персональном счете» и использовать его для оплаты другого заказа.

В случае, когда вы уже получили свой заказ, вы также можете от него отказаться в течение 7 дней. В этом случае вам надо будет вернуть нам полученный товар, сохранив его товарный вид и целостность упаковки, а мы вернем вам уплаченные за него денежные средства.

Возврат денежных средств производится согласно источнику их получения:

- если заказ оплачивался банковским переводом, возврат будет осуществлен на расчетный счет, с которого они поступили;

- если вы оплачивали ваш заказ наличными деньгами, возврат будет осуществлен вам также наличными деньгами.

Расстояния не преграда! Даже если вы живете в другом регионе, вы сможете получить свой заказ.

Вам надо выбрать удобную вам транспортную компанию, имеющую представительство в С-Петербурге, и мы организуем доставку вашего заказа до ее терминала и отправку его по указанному вами адресу.

На странице нашего интернет-магазина «Техническая информация» вы можете найти официальную техническую информацию по всем продуктам, представленным на нашем сайте.

Листы TDS содержат подробное описание продукта, его преимущества и отличительные черты, рекомендации производителя по его применению, технические характеристики и данные о соответствии спецификациям и одобрениям производителей техники.

На странице нашего интернет-магазина «Техническая информация» вы можете найти официальные паспорта безопасности по всем продуктам, представленным на нашем сайте.

Листы MSDS содержат сведения по идентификации продукта, его производителе или поставщике, сведения о классе опасности продукта, информацию о его составе, данные о мерах по обеспечению безопасности при обращении с продуктом, сведения о правилах хранения и транспортировки, подробные физико-химические свойства, информацию о его токсичности и степени опасности для окружающей среды.

В нашем интернет-магазине каждый зарегистрированный пользователь получает доступ к персональному разделу сайта – Личному кабинету. Это ваша персональная страничка на сайте и доступ к ней защищен паролем, который знаете только вы. Вы сами создаете эту страницу при первичной регистрации на сайте нашего интернет-магазина. После ее создания, вы можете в любое время заходить в свое персональное пространство просто введя свой логин и пароль в форме авторизации. Процедура регистрации очень проста и не занимает много времени.

Это ваше персональное пространство на нашем сайте. В Личном кабинете вы можете:

- Настроить свой профиль покупателя – в нашем интернет магазине вы можете покупать как частное лицо и как представитель организации. Для этого вам нужно выбрать нужный профиль или настроить несколько профилей и пользоваться любым из них в зависимости от ваших нужд;
- Следить за своими заказами. Удобный фильтр в разделе «история заказов» позволит вам посмотреть все заказы сразу, отобрать конкретный заказ или несколько заказов, имеющих одинаковый статус;
- Получать дополнительные скидки и бонусы от нашего магазина;
- Получать извещения об интересных вам событиях на нашем сайте;
- Вы сможете повторить любой свой заказ простым нажатием кнопки;
- Управлять своими заказами с любого устройства, имеющего выход в интернет;
- Настраивать когда и какую информацию вы хотите получить с нашего сайта;
- Связать свой профиль с профилями в социальных сетях, пользователем которых вы являетесь.

Мы не можем выслать вам пароль! Мы просто не знаем паролей наших покупателей, поскольку это конфиденциальная информация и доступ к ней есть только у самого покупателя!

Но не расстраивайтесь! Вы сами очень просто и быстро сможете все исправить! Для этого вам достаточно в форме авторизации нажать на ссылку «Я забыл пароль». На открывшейся странице сайта, вам надо будет ввести адрес электронной почты, указанной вами при регистрации. Через небольшой промежуток времени, на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку на страницу вашего Личного кабинета. Просто перейдите по этой ссылке в Личный кабинет и введите новый пароль. Вы снова можете пользоваться всеми преимуществами вашего персонального раздела сайта!